SERVICIO ClickTabDS DMCS Curso 2020/2021

Administración centralizada de dispositivos

  • Administración centralizada del dispositivo desde los servidores de ClickTabDS con gestión individualizada o grupal de perfiles por dispositivo.
  • Instalación/desinstalación automática de Apps.
  • Administración de listas blancas/negras de Apps.
  • Restricción de acceso a ajustes y configuraciones del dispositivo.
  • Gestión de perfiles dinámicos grupales o personales.
  • El Centro Educativo podrá acceder al panel de gestión del servicio ClickTabDS donde poder aplicar políticas en los perfiles dentro del horario lectivo y ver información de uso de los mismos. El Centro Educativo únicamente tendrá acceso a los dispositivos de los usuarios matriculados en el mismo.

Herramientas del Aula ClickTabDS

  • Pantalla compartida entre el profesorado y el alumnado.
  • Control y supervisión del profesorado sobre el dispositivo del alumnado.
  • Bloqueo del dispositivo durante las explicaciones del profesorado.
  • Ejecución remota por parte del profesorado de comandos e instrucciones en los dispositivos del alumnado.
  • Establecimiento de políticas de uso dentro del aula, así como de listas blancas/negras de uso durante las clases.
  • Sistema de mensajería interno dentro del aula. Incluyendo el envío/recepción de ficheros entre profesorado y alumnado.

Soporte y asistencia técnica

  • Asistencia on-line ilimitada ante dudas de uso y/o problemas con el dispositivo a través del call-center.
  • Acceso al portal Área de Clientes para registrar y/o gestionar incidencias las 24h del día los 7 días de la semana.
  • DMCS Plus, coberturas exclusivas para usuarios de tablets ClickTabDS:
    • Desplazamiento y mano de obra in-situ en el centro docente para atender aquellas incidencias que no puedan ser resueltas en remoto por el call-center.
    • Incluidas el 100% de las piezas de repuesto necesarias en las averías producidas por un uso/desgaste normal del dispositivo, y por lo tanto quedando excluidas las producidas por daño accidental, súbito e imprevisto.
    • Si el dispositivo no puede ser reparado in-situ por el técnico y requiere su retirada a taller, se dejará otro de similares características funcionales durante el periodo de reparación. Debiendo el usuario aceptar las condiciones de uso
    • y cuidado de dicho dispositivo en el momento de la cesión.
    • Cobertura por daño accidental, súbito e imprevisto con un importe de 49,90€ por siniestro. Se entienden los daños producidos por impactos y/o choques fortuitos, sin que tengan tal consideración los que originen simples defectos estéticos, como ralladuras y/o desconchado, los producidos por líquidos o las roturas de pantalla. Quedando excluidos entre otros el robo, atraco, hurto, expoliación, dolo o negligencia de uso. Ver los riesgos excluidos en el condicionado general.

CONDICIONES GENERALES Y PARTICULARES DEL SERVICIO

  1. El titular del servicio y por lo tanto el beneficiario de sus coberturas será la persona física o jurídica a la cual se emita la correspondiente factura de contratación del servicio DMCS.
  2. Si transcurridos 15 días desde la fecha de emisión de la factura el Cliente no hubiese abonado su importe íntegro, se procederá a la anulación del servicio con efecto retroactivo a la fecha de emisión de la factura.
  3. El cliente dispone de 15 días desde la fecha de emisión de la factura para darse de baja del servicio voluntariamente y solicitar la devolución del importe pagado por el mismo.
  4. La duración del servicio será el curso escolar 19/20, empezando en la fecha de compra y hasta el 31 de julio de 2020.
  5. El precio del servicio será el expuesto en la página web www.clicktabds.es en el momento de la compra, el precio oficial puede variar sin previo aviso por motivos comerciales o cualquier otro que ClickTabDS estime oportuno. El soporte in-situ del dispositivo se realizará en el centro docente en el cual esté matriculado el alumno/a usuario de la tablet asociada al servicio DMCS, siempre y cuando éste lo permita. De lo contrario se realizará en las instalaciones designadas por ClickTabDS.
  6. Una vez registrada la incidencia a través del Área de Clientes, se establece un tiempo máximo de respuesta de 2 días laborales y un tiempo de resolución de 5 días laborales.
  7. Para los Clientes de tabletas ClickTabDS, si la resolución de la incidencia implica la retirada del dispositivo a taller o supera los 5 días laborales, se le prestará durante el tiempo de resolución un tablet de sustitución, la cual quedará bajo su cuidado y custodia, siendo el Cliente responsable de devolver esta unidad de sustitución en el mismo estado físico y de funcionamiento.
  8. Los servicios solo son 100% compatibles con dispositivos de la marca ClickTabDS, en los dispositivos homologados pueden no estar disponibles todos los servicios. ClickTabDS no se hace responsable de la prestación del servicio en dispositivos no homologados. Puede consultar los dispositivos homologados a través del Área de Clientes.
  9. Si el servicio no es contratado en el momento de la compra de una tablet ClickTabDS, se deberá proceder a la activación del mismo desde el Área de Clientes. Para ello siga las instrucciones que recibirá por correo electrónico o solicite ayuda al servicio de soporte técnico.
  10. El servicio de atención telefónica está disponible los días laborables de 09:00 a 19:00 horas. Este horario puede variar sin previo aviso pero nunca será inferior a 8 horas diarias de atención en jornada laboral.
  11. El cliente será responsable de realizar las copias de seguridad de sus documentos, ficheros, imágenes, aplicaciones y todo tipo de información que almacene en el dispositivo. Se recomienda encarecidamente aplicar políticas activas de copias de seguridad.
  12. El cliente tiene que preparar el dispositivo antes de solicitar asistencia técnica, cumpliendo los siguientes puntos: 1) Disponer de copias de seguridad. El Servicio Técnico puede borrar el dispositivo con la finalidad de reparar, testear o verificar problemas de software/firmware. 2) El dispositivo no debe disponer de ningún método de bloqueo (patrón, PIN, contraseña). En caso de disponer de método de bloqueo, el Servicio Técnico se reserva el derecho a restablecer a valores de fábrica el dispositivo para proceder con la verificación/reparación del mismo.
  13. Quedan excluidas del servicio de soporte técnico cualquier avería producida por dolo o culpa grave del usuario, guerra civil o internacional, reacciones térmicas y radiactivas, desgaste por uso normal, erosión, corrosión, oxidación no accidental, cavitación, herrumbre o incrustaciones, defectos estéticos, experimentos, ensayos y pruebas, el hurto (extravío o desaparición del equipo), daños en cables, bandas, fusibles, troqueles, rodillos, objetos de porcelana o cerámica, tubos de rayos catódicos, válvulas eléctricas y, en general, objetos de desgaste rápido y herramientas intercambiables, accesorio externo al bien asegurado (baterías, fundas, cargadores, cables de alimentación y de conexión, accesorios del coche…). Daños derivados del incumplimiento de las instrucciones del fabricante, aflojamiento de piezas, fenómenos eléctricos, entendiéndose por tales la acción de cortocircuitos, sobretensiones, arcos voltaicos, defectos de aislamiento, perturbaciones eléctricas debidas a la caída del rayo y similares, hundimiento del terreno y suelos, corrimiento de tierras, aludes, caída de piedras, tempestad, heladas y granizo, gastos por la recuperación de archivos informáticos, gastos por el uso provisional de bienes ajenos, cualquier lucro cesante, pérdida de beneficios o pérdida consecuencial de cualquier clase, los daños en el dispositivo cubierto causados por un uso indebido, negligente o incorrecto (incluida la instalación, reparación, mantenimiento o manipulación defectuosa) por parte de cualquier persona distinta a ClickTabDS. La pérdida o daño de datos grabados en el dispositivo cubierto; los daños ocasionados por el uso o modificación del dispositivo cubierto, su sistema operativo o su software de una manera para la que el dispositivo cubierto o software no están destinados, los problemas que podrían resolverse actualizando el software a la versión actual, los daños derivados de la instalación de firmwares no oficiales o, en general, de la instalación de cualquier software que no sea marca ClickTabDS o que, siéndolo, sea designado como ‘beta’, etiquetado de manera similar o simplemente no haya sido proporcionado o distribuido por ClickTabDS. Así mismo quedan excluidos los daños o incidencias producidos con anterioridad a la contratación del servicio DMCS.
  14. El servicio es personal e intransferible, la venta, regalo u entrega del dispositivo asociado al servicio puede implicar la rescisión unilateral del mismo por parte de ClickTabDS.
  15. ClickTabDS es una marca registrada de DFLabs Tech Solutions SL, con CIF ESB12936134 y domicilio social en Cl. Valencia-late 4 (DFBuilding – P.I. Ull Fondo), 12539 – Les Alqueries (CS).